完整性原理：F=CER×CTR，即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率。
质量代价原理：PONC=COST-EFC-POC，即：质量代价=总成本-无失误运作成本-质量成本。
精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——PERI：政策（P）、教育（E）、要求（R）和坚持（I）。
质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。
企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康。
领导法则：清楚的议程、个人的哲学、培育关系和全球化。
克氏企业疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策。
二、树立零缺陷管理的理念
追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力并且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺陷的理念，必须正确理解和把握以下三种观念：1．人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺陷管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望。希望不犯错误，把工作搞好。
