布莱克经理这种讲人情的态度，就是在感情上接近对方，使得对方愿意接纳自己。人是社会动物，都是讲感情的，那些罢工的工人看到布莱克这样对待他们，便借来了很多扫帚、铁锹、垃圾车，开始打扫工厂周围的废纸、火柴棍及雪茄烟头。在劳资对立的情况下，想一想为提高工资罢工的工人们却开始在工厂的周围做清扫，这种情形在美国劳工斗争史上实是空前的。那次罢工在一周内获得圆满解决，双方都未产生恶感和怨恨。
（6）肯定下属的优势和潜力
作为领导，最忌把自己看成是最高明的、最神圣的、不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。领导如果对下属百般挑剔，看不到下属的长处，是上下级关系紧张的重要原因。所以，领导要在交流中肯定下属的优势，尤其是肯定他们的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
（7）该硬则硬，不能回避
对于触犯原则底线的员工，必要时必须予以严厉的回击，否则不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应为自己维持自尊。唯有弱者才没有敌人。领导对凡是必要的争斗，都不能回避。当然，这一切也是在理智的情况下使用。
