蔡康永说：“每个人都喜欢别人同意自己。”没错，我们每个人都有自尊心，都渴望得到别人的认同。不管人前人后，被别人直接否定，总是不光彩的事情。
而会说话的人，懂得在和别人交流的时候，首先表示肯定，以避免别人的反感。
李振东是一名优秀的保险推销员。在介绍自己的经验时，李振东说:“原本和顾客聊天，听到顾客对保险不感兴趣，我就直接回了一句‘你错了，保险很重要’。结果当时顾客脸色马上就变了。我发现这样说只会让对方更反感，也不会再和我继续聊下去了。”
此后，李振东反思了他的说话方式，然后他发现要和顾客聊得好，就要多站在顾客的角度想问题。这样顾客就愿意聊下去，自己也会有机会插入自己的想法。
后来，每当顾客再说对保险没有兴趣，李振东就会回道：“您说的有道理。谁会对保险这种关于生老病死的事情感兴趣呢，躲都来不及呢！我也没兴趣。”
这时候顾客就会诧异地问他：“既然你不感兴趣，那你为什么还做这一行呢？”
