接下来先做了10多道心理测验题，经理当场评卷。有一道题目是，假设你在家请客，客人来家后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办。有三种选择：第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代；第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒；第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。张小姐选择了第二种办法，经理表示：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成功控制有点问题。”
然后收银区域经理问道：“如果顾客和收银员产生矛盾你该怎么处理？”张小姐回答说：“我会先向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”但他马上指出：“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”张小姐辩解道：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”他还问了些实际工作问题，虽然张小姐没有工作经验，只能泛泛而谈，但最后还是通过了。
