有一天，富兰克林到库房里赶排一篇准备发表的稿子，却怎么也找不到蜡烛了。
富兰克林知道是那个人干的，忍不住跳起来，奔向地下室，去找那个管理员。当他到那儿时，发现管理员正忙着烧锅炉，还吹着口哨，仿佛什么事情也没发生。
富兰克林抑制不住愤怒，对着管理员就破口大骂，骂了足足有5分钟，他实在想不出什么骂人的语句了，只好停了下来。这时，管理员转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的声调说：“呀，你今天有些激动，是吗？”
他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进了富兰克林的心里。
富兰克林的做法不但没有为自己挽回面子，反而增加了他的羞辱。他开始反省自己，认识到了自己的错误。
富兰克林知道，只有向那个人道歉，内心才能平静。于是，他来到地下室，把那位管理员叫到门边，说：“我回来是为我的行为向你道歉，如果你愿意接受的话。”
管理员笑了，说：“你不用向我道歉，没有别人听见你刚才说的话，我不会把它说出去的，我们就把它忘了吧。”
这句话对富兰克林的影响更甚于他先前所说的话。他向管理员走去，抓住他的手，使劲握了握。他明白，自己不是用手和他握手，而是用心和他握手。
