其次，FBI没有用命令的语言和机长进行交流。
虽然FBI是联邦警察，有向公民获知线索的权利，但是这种命令式的口吻他们极少使用，因为这会让对方感到不舒服。而且，命令式语言最大的缺陷在于，会把自己的想法和意志强加给别人，这样既会影响对方的情绪，也会让沟通效率大大降低。因此，FBI暂时忽略了机长渎职的事实，而是友好地向他调查相关情况。
再次，FBI一直在鼓励机长发表看法。
生活中，大家通常都有相似的体验：在和上级进行沟通的时候，他们往往会采用命令式的语言压制下级，这样做虽然体现出了他们的威严，但也严重挫伤了下级发表看法的积极性，让沟通变得毫无意义。FBI不会这么做，他们虽然是受过专门训练的职业警察，但是对机场的了解肯定比不上机长本人，所以为了从他口中得知有价值的线索，FBI必须最大限度地激发机长发表看法的积极性，这样一来，沟通的价值就显现出来了。
最后，FBI和机长达成了统一认知。
每一次沟通都会有结果，而在FBI和机长的沟通中，结果就是抓获犯罪嫌疑人霍顿。虽然FBI认定霍顿作案的可能性很大，但是他们还是征求了机长的意见，这对诱捕霍顿起到了至关重要的作用。
