电话那头，麦哈先生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，客户就把听筒撂了。
麦哈先生从事石油非标准设备制造多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。他把蓝图拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，他确认设计方案无误，于是就乘车去长岛公司求见那位客户。在路上，他想，如果我坚持自己是正确的，并指责客户在技术上错误的认识，那么必将激怒客户，激化矛盾，使事态变得更加严重。我应该当在麦哈先生心情平静地推开他办公室的门，但当麦哈先生推开客户的门时，那位客户立刻从椅子上跳起，一个箭步冲过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边龇牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着麦哈公司。
在一个失去理智的人的面前，麦哈先生并不生气也不恼怒，他两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是麦哈先生不温不火的态度感染了客户，使客户发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责．最后耸耸肩，两手一摊，用平常的声音说了一句：“我们不要这批货了，现在你看怎么办？”
麦哈公司为这批订货已经投入了2万美元。如果对方不要这批货了，重新设计制造，公司就要损失2万多美元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的客户。麦哈先生是一位出色的销售员，当客户大肆发泄一通后，问他：“好吧。现在你看怎么办？”麦哈先生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西。”麦哈先生只用两句话，就平息了客户的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责。”平静下来的客户笑着说：“当然得你负责，怎么能让我负责呢？”