M：Measurable可度量，绩效考核可以用数值表现出来。
A：Attainable可实现，设定的绩效目标不能太高，否则会脱离实际。
R：Realistic现实性，指标是确实存在的，可以被事实证明。
T：Time bound时限性，绩效指标必须控制在规定的时间内。
图 7-1 SMART原则
从SMART原则的五项内容可以看出，对承运商的KPI考核，也是可以用数值量化的。KPI考核的关键在于计划性，也就是说，企业必须事先在心里设定一个期望值，然后才能给承运商的表现打分。比如，期望承运商能用3天完成运输，结果承运商按时完成了，那么它的表现就能打100分。
承运商KPI考核的四个流程
按照运输的流程，我们可以将承运商KPI考核分为四个步骤：发货阶段、运输阶段、货物到达阶段、结算阶段。
1．发货阶段
满分：15分
指标计算：
提货延误率=（当月延误次数÷当月承运总次数）×100%
发货阶段KPI考核，见表7-1。
表7-1 发货阶段KPI考核
发货阶段考核的主要是提货的效率，即承运商能否合理安排行程，按照原定的计划前来取货。通常情况下，承运商的提货延误率很低，不会出现逾期提货的情况。
2．运输阶段
