②信息角色
搜集内外相关信息，经过消化过滤后，将组织政策、计划、相关做法传达给内部同仁及对外发布。
③决策角色
寻找新商机及确认组织经营方向，负责资源分配及指派任务给属下，危机处理与判断决策，代表公司对外协商谈判，为公司争取最大利益。
2.领导人技能
一个领导者要兼具人际、信息、决策三大角色，工作可谓错综复杂。所以合格的主管必须具备三大能力——技术性能力、人际性能力及概念性能力，又因为阶层高低而有些侧重不同。基层主管着重技术性能力，负责第一线的执行计划；中级主管重在人际性能力，负责协调上下并管理基层执行；高级主管主要着重概念性能力，负责公司政策的概念及确认商机。
①技术性能力
指的是完成某项特殊工作，所需要具备的专属技能，比较是属于作业及执行的经验管理，这种能力能确保产出的质量稳定。在制造单位，指的是作业单位课长；若在经营单位，指的就是营销部或销售部的第一线主管。
②人际性能力
